La transformation numérique est l’intégration de la technologie numérique dans tous les domaines d’une entreprise, ce qui change fondamentalement la façon dont vous travaillez et apportez de la valeur aux clients. Il s’agit également d’un changement culturel qui exige des organisations qu’elles remettent continuellement en question le statu quo, qu’elles expérimentent et qu’elles se résignent à l’échec.

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La transformation digitale (ou numérique) est impérative pour toutes les entreprises, de la petite à la grande entreprise. Ce un cahiermessage ressort clairement de chaque discours, table ronde, article ou étude sur la manière dont les entreprises peuvent rester compétitives et pertinentes dans un monde de plus en plus numérique. Ce qui n’est pas clair pour de nombreux chefs d’entreprise, c’est ce que signifie la transformation numérique. Est-ce juste une façon accrocheuse de dire « passer au cloud » ? Quelles sont les mesures spécifiques que nous devons prendre ? Devons-nous concevoir de nouveaux emplois pour nous aider à créer un cadre pour la transformation numérique, ou engager un service de conseil ? Quelles parties de notre stratégie commerciale doivent être modifiées ? Cela en vaut-il vraiment la peine ?

Cet article vise à répondre à certaines des questions courantes sur la transformation numérique et à apporter des éclaircissements, en particulier aux DSI et aux responsables informatiques, y compris les enseignements tirés de vos pairs et des experts en transformation numérique. Parce que la technologie joue un rôle essentiel dans la capacité d’une organisation à évoluer avec le marché et à augmenter continuellement la valeur pour les clients, les DSI jouent un rôle clé dans la transformation numérique.

Il convient également de noter que les organisations d’aujourd’hui se trouvent à différents endroits sur la voie de la transformation numérique. Si vous vous sentez coincé dans votre travail de transformation numérique, vous n’êtes pas seul. L’une des questions les plus difficiles en matière de transformation numérique est de savoir comment surmonter les premiers obstacles, de la vision à l’exécution. Cela crée de l’angoisse : Beaucoup de DSI et d’organisations pensent qu’ils sont loin derrière leurs pairs en matière de transformation, alors que ce n’est pas le cas.

Même les organisations qui sont bien engagées dans la voie de la transformation numérique sont confrontées à des obstacles permanents et difficiles, comme la budgétisation, la lutte pour les talents et le changement de culture. Voici quelques conseils pour les organisations qui se trouvent à différents endroits sur cette voie du changement.

Définition de la transformation digitale

Comme la transformation numérique sera différente pour chaque entreprise, il peut être difficile de trouver une définition qui s’applique à tous. Cependant, en termes généraux, nous définissons la transformation numérique comme l’intégration de la technologie numérique dans tous les domaines d’une entreprise, ce qui entraîne des changements fondamentaux dans la manière dont les entreprises fonctionnent et dont elles apportent de la valeur aux clients. Au-delà de cela, il s’agit d’un changement culturel qui exige des organisations qu’elles remettent continuellement en question le statu quo, qu’elles expérimentent souvent et qu’elles se résignent à l’échec. Cela signifie parfois qu’il faut abandonner des processus commerciaux de longue date sur lesquels les entreprises se sont appuyées pour se tourner vers des pratiques relativement nouvelles qui sont encore en cours de définition.

[ Un question sur la transformation digitale ? ]

Avec une pléthore d’articles et diverses définitions de la transformation numérique, il est facile de comprendre pourquoi il y a une certaine confusion autour du sujet. Par exemple, l’auteur Greg Verdino se concentre sur ce que les entreprises qui subissent une transformation numérique peuvent s’attendre à réaliser. Selon lui, « la transformation numérique comble le fossé entre ce que les clients numériques attendent déjà et ce que les entreprises analogiques offrent réellement ».

Une définition de The AGile Elephant met l’accent sur toutes les façons dont les entreprises peuvent avoir besoin d’adapter leurs pratiques existantes :  » [La transformation numérique] implique un changement de direction, une réflexion différente, l’encouragement de l’innovation et de nouveaux modèles d’entreprise, intégrant la numérisation des actifs et une utilisation accrue de la technologie pour améliorer l’expérience des employés, des clients, des fournisseurs, des partenaires et des parties prenantes de votre organisation « .

Et la définition de Wikipédia, bien que vague, touche à la manière dont les effets de la transformation numérique s’étendent au-delà des entreprises à la société dans son ensemble. « La transformation numérique est l’ensemble des changements associés à l’application de la technologie numérique dans tous les aspects de la société humaine », affirme-t-elle.

Mesdames et Messieurs les dirigeants, réfléchissez à ce que la transformation numérique signifiera – en pratique – pour votre james_swansonentreprise et à la façon dont vous l’articulerez. Le mot « numérique » est un mot chargé qui signifie beaucoup de choses pour beaucoup de gens », déclare Jim Swanson, Senior Vice President / Directeur général et responsable de la transformation numérique chez Bayer Crop Science (et précédemment Directeur général de Monsanto).

Chez Monsanto, Swanson a discuté de la transformation numérique en termes de centralité du client. « Nous parlons d’automatisation des opérations, de personnes et de nouveaux modèles commerciaux », dit-il. « L’analyse des données, les technologies et les logiciels sont au cœur de ces sujets, qui sont tous des outils et non des moteurs ».
« Au centre de tout cela, il y a le leadership et la culture », dit M. Swanson. « Vous pourriez avoir toutes ces choses – le point de vue du client, les produits et services, les données et les technologies vraiment cool – mais si le leadership et la culture ne sont pas au cœur, c’est un échec. Il est essentiel de comprendre ce que le numérique signifie pour votre entreprise – que vous soyez une institution financière, agricole, pharmaceutique ou de vente au détail ».

Melissa Swift, qui dirige le service de conseil en matière de numérique de Korn Ferry pour l’Amérique du Nord et les comptes mondiaux, partage l’avis de M. Swanson selon lequel le mot « numérique » pose un problème parce qu’il signifie beaucoup de choses pour beaucoup de gens.

Dites « numérique » à une personne et elle pensera à se passer de papier ; une autre pourrait penser à l’analyse des données et à l’intelligence artificielle ; une autre pourrait imaginer des équipes Agiles ; et une autre encore pourrait penser à des bureaux en espace ouvert », note-t-elle.

« Numérique » est un mot qui fait chaud au cœur. Et cela cause beaucoup de chagrin dans les organisations ».

« Imaginez que vous commandez un hamburger encore et encore, et que vous obtenez tout, du hot-dog au sandwich au poulet en passant par la salade César… » dit-elle.

Les dirigeants doivent être pleinement conscients de cette réalité lorsqu’ils organisent des conversations sur la transformation numérique.

Pourquoi la transformation numérique est-elle importante ?

Une entreprise peut se lancer dans la transformation numérique pour plusieurs raisons. Mais la raison de loin la plus probable est qu’elles doivent le faire : C’est une question de survie pour beaucoup.

Howard King, dans un article publié dans The Guardian, s’exprime ainsi : « Les entreprises ne se transforment pas par choix parce que c’est cher et risqué. Les entreprises se transforment lorsqu’elles n’ont pas réussi à évoluer« .John-Marcante

John Marcante, DSI de Vanguard, le souligne également : « Il suffit de regarder le S&P 500. En 1958, les entreprises américaines sont restées dans cet indice pendant 61 ans en moyenne, selon l’American Enterprise Foundation. En 2011, elle était de 18 ans. Aujourd’hui, les entreprises sont remplacées sur le S&P environ toutes les deux semaines. La technologie est à l’origine de ce changement, et les entreprises qui veulent réussir doivent comprendre comment fusionner technologie et stratégie ».

Les chefs d’entreprise ont largement compris le message – et établissent leurs priorités en conséquence. IDC prévoit que les dépenses mondiales en technologies et services permettant la transformation numérique atteindront 1,97 trillion de dollars en 2022, selon le Worldwide Semiannual Digital Transformation Spending Guide (IDC). IDC prévoit que les dépenses en matière de transformation numérique augmenteront régulièrement, atteignant un taux de croissance annuel composé sur cinq ans de 16,7 % entre 2017 et 2022.

« IDC prévoit que, d’ici 2020, 30 % des entreprises du G2000 auront alloué un budget d’investissement égal à au moins 10 % de leurs revenus pour alimenter leurs stratégies numériques », a déclaré Shawn Fitzgerald, directeur de recherche, Worldwide Digital Transformation Strategies. « Cette évolution vers le financement des capitaux est importante car les dirigeants d’entreprises en viennent à reconnaître la transformation numérique comme un investissement à long terme. Cet engagement à financer le DX continuera de stimuler les dépenses pendant une bonne partie de la prochaine décennie ».

En 2018, l’analyse avancée est l’investissement numérique numéro un – les entreprises prévoient d’augmenter les déploiements connexes de 75 % au cours des 12 à 18 prochains mois, selon une étude du Hackett Group. L’accent est notamment mis sur les outils de visualisation des données et l’apprentissage machine.

Les organisations se trouvent bien sûr à différents stades dans le parcours de la transformation digital_transformationnumérique. Mais la rapidité est devenue un impératif commercial pour tous. Les responsables informatiques sont sous pression pour montrer que les initiatives numériques continuent à se traduire par une agilité et une rapidité accrues pour l’ensemble de l’organisation.

Comme l’écrit Dion Hinchcliffe, vice-président et analyste principal chez Constellation Research : « Les hauts responsables informatiques des organisations actuelles en pleine évolution doivent suivre le rythme du changement, prendre du retard ou être en tête. C’est l’enjeu existentiel de l’ère numérique, où les actions audacieuses doivent être activement soutenues par des expérimentations et des recherches originales. Cela doit être fait tout en gérant le rythme quotidien inexorable des questions opérationnelles, de la prestation de services et des caprices dérangeants de l’imprévisible, comme une cyberattaque majeure ou une brèche dans l’information. Cette année, le DSI doit être à la fois un jongleur de priorités suprêmement habile et un leader numérique efficace de premier plan ».

L’amélioration de l’expérience client est devenue un objectif crucial – et donc un élément essentiel de la transformation numérique. Pour Hinchcliffe, une expérience client sans faille est « le facteur de discrimination le plus important pour la performance d’une entreprise« .

[ Un question sur la transformation digitale ? ]

À quoi ressemble un cadre de transformation numérique ?

Bien que la transformation numérique varie considérablement en fonction des défis et des demandes spécifiques des organisations, il existe quelques constantes et thèmes communs parmi les études de cas existantes et les cadres publiés que tous les dirigeants d’entreprises et de technologies devraient prendre en compte lorsqu’ils s’engagent dans la transformation numérique.

Par exemple, ces éléments de transformation numérique sont souvent cités :digital_transformation_resource

  • L’expérience du client
  • Agilité opérationnelle
  • Culture et leadership
  • Valorisation de la main-d’œuvre
  • Intégration des technologies numériques

Bien que chaque guide ait ses propres recommandations et des étapes ou considérations différentes, les DSI doivent rechercher ces thèmes communs importants lorsqu’ils élaborent leur propre stratégie de transformation numérique.

Voici quelques exemples de cadres de transformation numérique :

Quel est le rôle de la culture dans la transformation numérique ?

Ces dernières années, le rôle des technologies de l’information a fondamentalement changé. Les PDG souhaitent de plus en plus que leur DSI contribue à générer des revenus pour l’organisation. Selon l’enquête Harvey Nash/KPMG CIO Survey 2018 menée auprès de plus de 4 600 DSI, la priorité opérationnelle du DSI est « l’amélioration des processus d’entreprise ». Mais parmi les DSI des « leaders numériques » – des entreprises identifiées comme les plus performantes – la priorité opérationnelle du DSI est de « développer de nouveaux produits innovants ».

Plutôt que de se concentrer sur la réduction des coûts, l’informatique est devenue le principal moteur de l’innovation dans les entreprises. Pour s’adapter à ce changement, il faut que chacun dans l’entreprise repense le rôle et l’impact de l’informatique dans son expérience quotidienne.

Bryson KoehlerBryson Koehler, directeur technique d’Equifax, déclare : « L’état d’esprit au travail est très différent lorsque l’on sort l’informatique d’un mode de fonctionnement où l’on se contente de « faire fonctionner un ensemble de solutions packagées que nous avons achetées et auxquelles nous avons résisté » pour passer à « construire et créer de nouvelles capacités qui n’existaient pas auparavant ». Si vous regardez la grande majorité des start-ups, elles ne démarrent pas avec des logiciels géants et emballés sous plastique comme base de leur entreprise. Si vous essayez de créer de l’innovation au sein d’une grande entreprise, vous ne devriez pas non plus commencer avec cela. Vous n’êtes plus là pour faire fonctionner l’ordinateur central. Vous n’êtes plus là pour faire fonctionner les serveurs. Vous n’êtes plus là pour gérer le centre de données, le réseau ou les opérations. Ce sont les enjeux de la table. C’est ce que vous pouvez externaliser. »

Bien que l’informatique joue un rôle important dans la stratégie de transformation numérique, le travail de mise en œuvre et d’adaptation aux changements massifs qui accompagnent la transformation numérique incombe à tout le monde. C’est pourquoi la transformation numérique est une question de personnes.

Plus que jamais, les responsables informatiques se retrouvent à travailler au sein d’équipes interfonctionnelles. Les initiatives de transformation numérique remodèlent souvent les groupes de travail, les titres de poste et les processus commerciaux de longue date. Lorsque les gens craignent leur valeur et que leur emploi est peut-être menacé, les responsables informatiques ressentent un recul. C’est pourquoi les « soft skills » de leadership – qui s’avèrent plutôt difficiles – sont très demandées.

Mattel EVP et Sven Gerjets, directeur technique, affirment que la transformation commence par l’empathie. « Lorsque votre empathie est authentique, vous commencez à établir la confiance », dit-il. « Si vous n’avez pas une organisation qui vous soutient et qui participe pleinement aux efforts de transformation, il est impossible de réussir. Vous devez avoir des dirigeants qui savent à quoi ressemble le « bien » et qui sont motivés pour aider l’organisation à comprendre pourquoi vous faites ce que vous faites ».

Cela deviendra évident lorsque vous entendrez des choses comme : « Hé, nous travaillons avec votre équipe et cela semble différent » ou « Nous ne pouvons pas croire que l’informatique a livré ce projet plus tôt que prévu et qu’il a répondu à mes besoins ».

Melissa Swift qui dirige Digital Advisory for North America and Global Accounts, constate dans son travail de consultant que trois groupes d’employés ont tendance à ralentir la dynamique de transformation : Les anciens, les joueurs qui suivent les règles et les loups solitaires.

Les entreprises ne doivent pas ignorer ces trois groupes, mais au contraire les mobiliser, sous peine de se retrouver face à des impasses périlleuses, écrit-elle. Comment y parvenir ? Sa première suggestion : Pensez à votre population de manière segmentée et efforcez-vous de rencontrer les différents segments là où ils se trouvent.

« De nombreuses organisations, écrit-elle, ont déployé le voyage numérique de manière très umessa swiftniforme, avec les mêmes messages et les mêmes techniques. « La requalification pour tous ! De nouvelles équipes ! Bienvenue dans le nouveau monde ! » Du point de vue de la gestion du changement, il s’agit d’une pure folie – et d’une mauvaise utilisation des fonds d’investissement qui pourraient être dépensés de manière plus stratégique en ciblant des groupes plus petits. Les entreprises devraient tenir compte à la fois de l’expérience numérique et des préférences comportementales des différentes sous-populations de leur organisation, et elles devraient concevoir des messages, des programmes et même des environnements qui permettent de cibler le bon point de départ et un point d’arrivée réaliste pour les différents groupes ».

[ Un question sur la transformation digitale ? ]

Quels sont les moteurs de la transformation numérique ?

Un élément important de la transformation numérique est, bien sûr, la technologie. Mais souvent, il s’agit davantage de se débarrasser de processus dépassés et de technologies anciennes que d’adopter de nouvelles technologies. Le tableau de bord informatique fédéral montre qu’au cours de l’exercice 2017, plus de 70 % des dépenses informatiques du gouvernement ont été consacrées à l’exploitation et à la maintenance des systèmes existants.

digital_transformation ressourceDans le secteur de la santé, malgré l’utilisation généralisée des smartphones et autres appareils mobiles par les prestataires de soins, « près de 80 % (79,8 %) des cliniciens continuent d’utiliser les pagers fournis par les hôpitaux et 49 % de ces cliniciens déclarent recevoir des messages relatifs aux soins des patients le plus souvent par pager ».

Des exemples comme ceux-ci couvrent tous les secteurs d’activité, et la prévalence des technologies héritées entrave la capacité des DSI à se lancer avec succès dans une stratégie de transformation numérique. Selon une étude de Forrester, les DSI consacrent en moyenne 72 % de leur budget à des préoccupations informatiques existantes, alors que seulement 28 % sont consacrés à de nouveaux projets et à l’innovation.

Si les entreprises veulent évoluer avec le rythme rapide du changement numérique actuel, elles doivent s’efforcer d’accroître leur efficacité grâce à la technologie dans la mesure du possible. Pour beaucoup d’entre elles, cela signifie adopter des principes de flexibilité dans toute l’entreprise. Les technologies d’automatisation aident également de nombreuses entreprises informatiques à gagner en rapidité et à réduire leur dette technique.

Quelles sont les principales tendances de la transformation numérique en 2020 ?

Comme l’a récemment déclaré Stephanie Overby, de Enterprisers, « la transformation numérique continue entre les industries est devenue une évidence en 2019. En même temps, la fatigue de la transformation numérique est devenue très réelle ». C’est un bon moment pour se demander si votre équipe est fatiguée ou moins engagée.

2020 sera l’année de la prise en compte des initiatives numériques. Les organisations qui continuent à sous-estimer la nécessité d’un changement de culture le font à leurs risques et périls.

« L’année 2020 verra encore la mise à l’échelle rapide des initiatives numériques dans tous les secteurs », déclare Steve Hall, partenaire et président de la société de recherche et de conseil technologique mondiale ISG. « Dans de nombreux domaines, les DSI et les organisations ont préparé leur organisation au changement mais n’ont pas fait le grand saut pour transformer leur culture afin d’embrasser pleinement le changement ».

Voici huit tendances clés de la transformation numérique dont les dirigeants d’entreprises et les responsables informatiques devraient être conscients en 2020 :

  • Adoption rapide de modèles d’exploitation numériques, y compris des équipes interfonctionnelles intégrées.
  • Un remaniement comme ceux qui ont investi dans la gouvernance et l’analyse des données de grande envergure dépassent leurs concurrents.
  • Une meilleure utilisation de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage machine.
  • Poursuite des activités de fusion et d’acquisition dans le secteur de l’externalisation informatique.
  • Création de nouveaux partenariats numériques par des sociétés de conseil.
  • Développement de l’adoption du cloud public.
  • Nouveaux indicateurs de réussite de la transformation numérique.
  • Attention accrue à la valeur à long terme des initiatives numériques.

[ Un question sur la transformation digitale ? ]

Comment puis-je mesurer le retour sur investissement de la transformation numérique ?

Pour prouver le succès des efforts de transformation numérique, les dirigeants doivent quantifier le retour sur investissement. C’est plus facile à dire qu’à faire avec des projets qui dépassent les frontières fonctionnelles et commerciales, modifient la façon dont une entreprise se lance sur le marché et, souvent, remodèlent fondamentalement les interactions avec les clients et les employés.

Un projet tel que la refonte d’une application mobile peut être rentable à court terme, mais d’autres projets visent une valeur commerciale à plus long terme.

En outre, comme nous l’avons récemment signalé, « les efforts de transformation numérique sont continus et évoluent, ce qui peut rendre moins efficaces les calculs traditionnels de la valeur commerciale et les approches de gouvernance financière ».

Il n’en reste pas moins que la quantification du succès est cruciale pour la poursuite des investissements. « La technologie doit être spécifiquement liée au suivi des indicateurs de performance clés sur les connaissances des clients et l’efficacité des processus commerciaux », déclare Brian Caplan, directeur de la société de conseil en gestion Pace Harmon.

Tout d’abord, demandez si vous prenez suffisamment de risques.

« Pour déterminer les performances des investissements dans la transformation numérique, il est préférable d’adopter une vue de portefeuille et non de projet », explique Cecilia Edwards, associée de la société de conseil et de recherche en transformation numérique Everest Group. Tout comme un gestionnaire de fonds communs de placement ou une société de capital-risque examinerait les performances globales pour déterminer si les choses vont bien, les responsables de la transformation numérique doivent adopter une vision globale des efforts de changement numérique.

Cela est particulièrement important pour que la sous-performance d’un projet particulier ne se répercute pas négativement sur les efforts globaux des TI. Cela permet également de développer la tolérance aux risques nécessaires qui doivent être pris pour parvenir à une véritable transformation numérique.

Ensuite, examinez les meilleures pratiques en matière de mesure de la transformation numérique :

  • Fixer les paramètres initiaux à l’avance
  • Développer la micro-métrie pour des expériences agiles : L’objectif est d’apprendre et de s’adapter.
  • Intégrer les résultats commerciaux : Examiner l’impact stratégique (par exemple, la croissance des recettes, la valeur du client sur toute la durée de vie, le délai de mise sur le marché), l’impact opérationnel (par exemple, les améliorations de la productivité, l’échelle, l’efficacité opérationnelle) et l’impact sur les coûts.

Comment puis-je me lancer dans la transformation numérique ?

Si tout cela vous donne le sentiment d’être terriblement en retard, n’ayez crainte. L’une des plus grandes idées fausses que les DSI ont sur la transformation numérique est que tous leurs concurrents sont bien plus en avance qu’eux. C’est parce que « les transformateurs les plus rapides suscitent beaucoup d’admiration (et la presse populaire), mais peu de critiques sur la difficulté de la transformation ou sur le temps qu’elle peut prendre pour une entreprise typique du Global 2 000 », explique Tim Yeaton, directeur général de Red Hat.

Alors que les entreprises formulent leur propre stratégie de transformation numérique, il y a beaucoup à apprendre des DSI et des responsables informatiques qui ont déjà commencé leur voyage. Vous trouverez ci-dessous un ensemble d’histoires et d’études de cas sur la transformation numérique que vous pouvez explorer plus avant.

Où puis-je en savoir plus ?

La transformation numérique est une entreprise de grande envergure, en particulier pour les grandes entreprises bien établies. Si elle est bien menée, elle produira une entreprise qui sera plus en phase avec les demandes des clients et plus résistante dans un avenir numérique en évolution rapide.

Pour en savoir plus sur la transformation numérique, consultez ces ressources :

 

Cet article sur la transformation digitale des entreprises est une traduction libre de l’article « What is digital transformation? »