Le coaching d’entreprise (ou coaching professionnel) peut avoir un impact puissant sur tout l’organisation. Les programmes de coaching sont des outils permettant de développer les potentiels, d’améliorer les compétences, de préparer les cadres à de nouvelles fonctions ou encore de constituer un solide socle de managers.
L’Executive Coaching Forum, un groupe de coachs pour cadres qui travaillent à la promotion des meilleures pratiques, des directives éthiques et de la compréhension du coaching pour cadres, énumère les avantages personnels du coaching dans une liste succincte mais puissante. Ils rapportent que les employés qui ont bénéficié d’un coach ont eu le sentiment que celui-ci avait un impact positif sur leur vie en les aidant à:
- Établir et prendre des mesures pour atteindre les objectifs
- Devenir plus autonome
- Gagner en satisfaction dans le travail et dans la vie
- Contribuer plus efficacement à l’équipe et à l’organisation
- Assumer une plus grande responsabilité et obligation de rendre compte des actions et des engagements
- Travailler plus facilement et de manière plus productive avec les autres
- Communiquer plus efficacement
Un programme de coaching en entreprise est bien souvent différent par rapport aux autres types de coaching pour deux raisons. Premièrement, l’engagement est un partenariat entre le coach, le coaché et l’organisation cliente. Deuxièmement, les objectifs individuels de l’engagement de coaching doivent toujours soutenir les objectifs stratégiques de l’organisation.
En quoi consiste un programme de coaching en entreprise ?
Bien qu’il existe plusieurs façons d’aborder un coaching professionnel, un programme de coaching se doit de comporter les étapes suivantes.
Phase de découverte
Après avoir déterminé les besoins avec le futur coaché, l’étape suivante consiste à retenir les services d’un coach. Faites vos recherches ; les coachs doivent avoir une compréhension approfondie des cultures organisationnelles grâce à un mélange d’expérience personnelle et d’éducation. Leurs antécédents et leur expérience doivent correspondre à ceux du participant qu’ils encadrent.
Les entretiens avec le client, le participant au coaching et les employés clés de l’organisation sont souvent utilisés pour déterminer la culture de l’entreprise, la structure organisationnelle, les objectifs commerciaux et la dynamique de l’environnement de travail du participant.
Les informations recueillies auprès du participant, des dirigeants et des pairs dans leur organisation, ainsi que les résultats de l’évaluation/des tests sont utilisés pour créer un plan de développement pour le participant. Le coach, le participant et, surtout, l’organisation cliente doivent s’entendre sur le plan de développement. Le plan de développement doit contenir des paramètres permettant de mesurer le succès et doit être revu tout au long du programme pour s’assurer que ces paramètres sont respectés. Une fois le plan de développement approuvé, un contrat est signé et les séances de coaching peuvent commencer.
Les Séances de coaching
Les résultats étant déterminés d’emblée dans le plan de développement, les coachs sont prêts à rencontrer les participants pour des séances individuelles à intervalles réguliers. Un bon coach maintiendra les lignes de communication ouvertes entre les sessions pour répondre aux questions ou aux préoccupations qui pourraient surgir. Chaque situation est unique et chaque programme doit être élaboré de manière à répondre aux besoins de l’entreprise et du coaché.
Un facteur important dans tout programme de coaching en entreprise est l’existence de directives éthiques élevées en matière de communication et de confidentialité. Un coaché doit être rassuré sur le fait que ce qu’il dit lors des séances reste entre le coach et le participant. Certaines informations relatives aux résultats peuvent être divulguées à l’entreprise cliente, mais toutes les parties doivent convenir à l’avance de ce qui sera partagé.
Résultats
L’objectif de chaque mission de coaching varie, mais il est important de lier les résultats à des points de référence mesurables convenus, établis par l’entreprise, le participant et le coach au début du processus. Le fait de fournir un coach est une opportunité de développement pour les salariés (cadres ou non) et les dirigeants et un véritable investissement pour une entreprise et doit être communiqué clairement à tous les participants qui bénéficieront du processus.