Si vous souhaitez un modèle de coaching et de résolution de problèmes facile à utiliser, que vous pouvez également utiliser avec des équipes, Bienvenue ! Le modèle S.C.O.R.E. fait partie de la boîte à outils de la PNL, mais vous pouvez toujours obtenir de bons résultats avec lui même si vous n’avez pas d’expérience en PNL.
Robert Dilts déclare dans l’Encyclopédie de la PNL systémique et du nouveau codage de la PNL que le modèle S.C.O.R.E. a vu le jour en 1987 lorsque lui et Todd Epstein ont remarqué qu’ils utilisaient intuitivement une méthode plus efficace que leurs étudiants avancés en PNL pour cartographier les problèmes et concevoir des interventions pour parvenir à des solutions.

En examinant leur propre processus de résolution de problèmes pour trouver en quoi il différait de celui de leurs étudiants, ils ont constaté qu’ils considéraient toute situation problématique comme ayant ces cinq composantes :

Symptomes  Ce sont les signes immédiats qui vous indiquent qu’il y a un problème
Causes Qui peuvent être les conditions antérieures ayant donné lieu aux symptômes, les intentions derrière les comportements à l’origine du problème, ou les contraintes actuelles
Objectifs Le résultat ou l’objectif que vous souhaitez atteindre
Ressources  Les qualités, les capacités, les réserves et l’aide que vous pouvez apporter pour résoudre le problème. Elles peuvent être passées, présentes ou futures.
Effets Les résultats à long terme, systémiques et de niveau supérieur du résultat

Vous pouvez disposer ces éléments sur une ligne de temps comme celle-ci :

le SCORE en coaching

Exemples de questions pour clarifier chaque élément

  • Symptômes :
    • Qu’est-ce qui ne fonctionne pas ?
    • Que voulez-vous changer ?
  • Causes :
    • Quelles sont les causes sous-jacentes ?
    • Qu’est-ce qui vous empêche d’y remédier ?
    • Qui ou quoi profite de l’absence de solution ?
  • Objectifs :
    • Que voulez-vous à la place du problème ?
    • Où voulez-vous aller ?
  • Ressources:
    • Quelles sont les compétences, l’argent, l’équipement et les contacts qui vous aideront à résoudre votre problème ?
    • Avez-vous déjà été confronté à un problème de ce type ? Comment l’avez-vous résolu ?
  • Effets :
    • Qu’est-ce que cela fera pour vous / votre équipe / votre organisation / société pour que vous atteigniez votre objectif ?
    • En quoi le fait d’atteindre votre objectif changera-t-il les choses ?Qu’en tirerez-vous ?

En général, on commence par les symptômes. Après cela, vous pouvez aller dans n’importe quelle direction. Il n’y a pas d’ordre fixe ou de durée prescrite pour chaque élément – laissez votre intérêt et votre intuition vous guider quant au moment de passer à un autre élément, et à celui où il faut passer.